ESTRUTURANDO PROCESSOS DE EXCELÊNCIA

Com mais de 500 projetos bem sucedidos, a experiência acumulada se equipara as melhores empresas de consultoria para realizar Mapeamento e Diagnóstico de Processos, conduzindo para um patamar de excelência utilizando ferramentas já testadas e comprovadas da Metodologia Six Sigma. Os serviços prestados podem ser desde realizar uma documentação de Mapeamento de Processos, realizar um Diagnóstico, identificar GAPs, Medir e Analisar oportunidades, e elaborar e promover ações de melhoria de processos.

A equipe é composta de consultores experientes, com vivência gerencial em diversas atividades e em diferentes portes de organizações e tipos de atividades. Isso traz um diferencial aos clientes, que conseguem obter uma visão "fora da caixa", onde muitas vezes, absorvidos pela rotina diária, não conseguem sair da "roda viva" para investir um tempo de planejamento, pois repetir o mesmo processo esperando resposta diferente é insanidade. Para promover mudanças, é necessário alterar o "status quo" do "as is" para desenhar o futuro desejado no "to be".

Quais os sintomas para buscar um diagnóstico de processos? O primeiro são as queixas internas e externas, e por fim a fuga silenciosa de clientes, pois estudos de marketing dizem que 95% dos clientes não reclamam e trocam de fornecedor sem avisar. Sabemos que o que mantém os clientes, é o atendimento de excelência, onde todos nós buscamos um serviço confiável, pois o que adianta ser o mais barato, se há retrabalho?

Mas ainda bem que uma organização é conduzida por pessoas que podem reagir a alterar a rota e seus resultados futuros. Há 2.500 anos atrás, o general chinês Sun Tzu, autor do livro "A ARTE DA GUERRA", ganhador de muitas batalhas mesmo com um contingente bem menor que seus inimigos, dizia "Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas..." Por isso a necessidade imediata de realizar um Mapeamento e Diagnóstico de Processos preciso!